Conform definiției date de standardul SR EN ISO 9000:2006 Sisteme de management al calității. Principii și vocabular, Sistemul de management al calității (SMC) este „un sistem de management prin care se orientează și se controlează o organizație în ceea ce privește calitatea”. În același standard, o definiție mai extinsă precizează: ”Sistemul de management al calității este acea parte a sistemului […]

Începând cu breslele meseriașilor și continuând cu epoca industrială, problema calității a fost abordată din diverse perspective, corespunzător domeniului la care se referea. Astfel au rezultat diverse documente cum ar fi directivele de achiziții publice ale NASA, sau normele pentru asigurarea calității în industriile aeronautice, militare și nucleare din anii 1960. Pentru a unifica aceste direcții a apărut standardizarea. Versiunile […]

Construirea unui sistem de management al calitatii necesită parcurgerea pentru început a mai multor etape de analiza diagnostic și analiza previzională: 1. Determinarea necesităților și așteptărilor clienților și ale altor părți interesate; 2. Stabilirea politicii și obiectivelor organizației referitoare la calitate. Politica și obiectivele organizației reprezintă răspunsul acesteia la necesitățile clienților și părților interesate; 3. Determinarea proceselor, a responsabilităților necesare […]

În postarea precedentă am enunțat cele patru categorii de procese manageriale: 1. Responsabilitatea managementului de la nivelul cel mai înalt; 2. Procese referitoare la managementul resurselor; 3. Procese de realizare a produselor/serviciilor; 4. Procese de măsurare, analiză și îmbunătățire. Azi vă propun să aprofundăm aceste categorii de procese manageriale. 1. Responsabilitatea managementului de la cel mai înalt nivel Procesele care se […]